FAQs

Il montaggio o upgrade di SSD e/o HDD può essere effettuato autonomamente. L'operazione non inficia in alcun modo la garanzia, tanto è vero che il configuratore è stato programmato appositamente per consentire all'acquirente di scegliere liberamente se acquistare o meno uno o più dischi (max 4). In questa maniera, chiunque fosse già in possesso di un vecchio SSD e/o HDD, può provvedere in proprio al montaggio. Tale operazione – è bene sottolinearlo – è sotto la responsabilità del Cliente, il quale, una volta effettuato il montaggio, dovrà inviarci una email con il Serial number del notebook all'indirizzo assistenza@santech.it per aggiornare il nostro database.

Quando la batteria è nuova possiede una precarica di conservazione di fabbrica pertanto, affinché si attivino tutte le celle, per i primi tre cicli di carica/scarica, è necessario farla scaricare completamente (~5-10%) e ricaricarla completamente (~100%) a notebook spento per il doppio della carica standard quindi un 5-6 ore.

Nel tempo la batteria può essere scollegata dal notebook quando si è connessi per molte ore alla rete elettrica l'importante è utilizzarla almeno 6-7 volte al mese per non accelerarne il deterioramento visto che la sua vita utile dipende dal tempo più che dall'utilizzo quindi si usura anche non usandola.

Inoltre, tutti i nostri modelli di ultima generazione adottano un sistema avanzato per il controllo della carica dotato di interruzione via software in un determinato range impostato dall'utente, si chiama Flexi Charger Battery ed è attivabile da BIOS sezione Advanced > Advanced Chipset Control. Una volta abilitato, i parametri da settare sono 2 la percentuale di start e quella di stop della carica in modo da preservarla negli anni. L'unica cosa che le consigliamo di fare è quella di disabilitare il Flexi Charger ogni 3-4 mesi per effettuare un 2-3 cicli di carica/scarica "normali", senza questa tecnologia attiva, per ricalibrare il sistema.

Il servizio di garanzia in estensione al di fuori dell'Italia prevede la copertura dell'80% dei costi di spedizione ed assicurazione al netto del fuel surcharge e può essere espletato nella maggior parte dei Paesi Europei meglio collegati a livello logistico come:

• Austria
• Germania
• Olanda
• Danimarca
• Belgio
• Lussemburgo
• Francia
• Croazia
• Ungheria
• Spagna
• Portogallo
• Repubblica Ceca
• Slovacchia
• Romania
• Bulgaria
• Grecia
• Slovenia
• Polonia
• Svezia
• Finlandia
• Lituania
• Lettonia
• Estonia

Nel 2004 quando siamo nati abbiamo destinato un fondo per mantenere il reparto assistenza in vita fino al termire dell'assistenza dei notebook venduti in caso di cessazione di attività. All'epoca era doveroso visto lo stato embrionale del nostro progetto però oggi sinceramente, anche se il fondo rimane nello Stato Patrimoniale della Società, nessuno ci pensa più perchè cresciamo con un media del 20% l'anno ed abbiamo i numeri, la volontà a la passione per diventare sempre più leader in questo segmento.

SANTECH riscuote un notevole successo tra privati, professionisti e PMI per un pacchetto qualità/pezzo/prestazioni/configurazioni/assistenza imbattibile. L'assistenza post-vendita è organizzata in modo da funzionare benissimo, Pick up&Return con intervento in max 48 ore, fino ad ora, grazie anche ad una difettosità bassissima, non abbiamo mai sforato le 24 ore per l'intervento e non raggiungiamo mai il budget messo a disposizione pertanto lo usiamo anche per interventi che non sarebbero da intendersi in garanzia. La durata standard della garanzia che offriamo è di 3 anni.
La flessibilità con la quale viene applicata è massima, nel malaugurato caso dovesse succedere qualcosa ad un nostro notebook, se la risoluzione del problema non richiede il Nostro intervento diretto (RAM, HD, SSD, ODD, VGA, Tastiera, Alimentatore, ect), possiamo inviare direttamenre il ricambio ed offire supporto telefonico per il montaggio.
Invece, nel caso in cui l'intervento necessiti di un rientro nei Nostri laboratori, manderemo il ritiro e riconsegna del notebook con spedizione assicurata tutto a Nostre spese ed in media 3-4 giorni si riavrà il notebook perfettamente funzionante.
Il tutto è possibile poiché siamo gli unici ad avere un magazzino ricambi in sede con componenti sempre disponibili.
La difettosità nel nostro settore per i componenti prettamente elettronici segue leggi completamente aleatorie e soprattutto per prodotti high-end è fondamentale avere un'azienda che offre un'assistenza eccellente come la Nostra.